Selger du håndverkertjenester som varmepumpeinstallasjon, rørleggerarbeid eller andre oppdrag hjemme hos kunden? Da kan det være at du har plikter etter angrerettloven. Det er det mange i bransjen som ikke er klar over, og det kan faktisk komme til å koste dyrt.

Når gjelder angreretten for håndverksbedrifter?

Angrerett forbindes gjerne med netthandel, men reglene gjelder også for håndverkertjenester. Det gjelder særlig i to situasjoner, som begge er ganske vanlige i bransjen:

• Når avtalen inngås ved fjernsalg, altså per telefon, e-post eller via nettbutikk, uten at kunden møter deg fysisk før avtalen inngås.
• Når avtalen inngås utenfor bedriftens faste forretningssted, for eksempel når du er hjemme hos kunden for befaring og skriver kontrakt der og da.

Det betyr at angreretten trolig gjelder for langt flere av dine avtaler enn det du tar høyde for i dag, i den grad du tar høyde for det i det hele tatt.

Konsekvensen av å ikke informere: opptil ett års frist

Kjernen i det du må være oppmerksomme på, er følgende:

• Har du gitt kunden skriftlig informasjon om angreretten og et angreskjema før arbeidet starter, er kundens angrefrist 14 dager.
• Har du ikke gitt slik informasjon, kan fristen strekke seg til ett år etter at avtalen ble inngått.

I praksis betyr dette at en kunde i verste fall kan kreve full refusjon og be om at installert utstyr fjernes, opptil ett år etter at jobben er utført og betalt. Dette gjelder altså dersom du ikke kan dokumentere at informasjonsplikten om angrerett er overholdt.

Hvorfor har ikke dette vært et tema før?

Reglene er ikke nye, men de har i liten grad vært satt på spissen i håndverksbransjene. Det har til nå vært få eller ingen kjente tvister knyttet til dette, og temaet har derfor fått lite oppmerksomhet. Tidligere i år bekreftet Standard Norge at mange håndverkstjenester er omfattet av angretten, samtidig som problemstillingen omtales i bransjemedia. Da kan det hende at flere kunder blir bevisste på rettighetene sine, og at det kan komme saker fremover.

Hva bør du gjøre for å unngå å havne i en skvis?

For å redusere risikoen kan følgende tiltak være aktuelle:

• Gjennomgå rutinene for hvordan avtaler inngås. Skjer det ofte per telefon, e-post eller hjemme hos kunden, bør du ha faste rutiner for angrerett klare til bruk.
• Informer skriftlig om angreretten og gi kunden et angreskjema før arbeidet starter, og sørg for å kunne dokumentere at dette faktisk er gjort.
• Vurder å vente med oppstart til 14-dagersfristen er ute, med mindre kunden uttrykkelig og skriftlig fraskriver seg denne fristen for å få jobben i gang tidligere.
• Sørg for at avtaler og eventuelle fraskrivelser er skriftlige, slik at du står støtt dersom det oppstår uenighet i etterkant.
• Ta gjerne en juridisk avklaring dersom du er usikre på hvordan reglene slår ut for dine avtaler og kundegrupper.

God dokumentasjon og faste rutiner er den beste forsikringen mot at en avtale som virket avsluttet, plutselig blir trukket opp av hatten igjen etter lang tid.

Denne artikkelen bygger på sak fra www.vvsforum.no, som har omtalt temaet i detalj.